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淘宝正式收费。闲鱼向卖
自618取消延续多年的即将家收件服预售制度,7月颁布《淘宝网关于违反承诺施行条例》,收费快手死粉快刷8月上线调整后的电商仅退票规则,“求变”成为明年天猫淘宝的平台主曲调。
同样求变的取软还有淘宝,淘宝发布公告称将对全体买家交纳0.6%的成常基础软件服务费(每笔最高缴纳60元),新政自8月9日生效,闲鱼向卖9月1日即将施行。即将家收件服
图源:淘宝
但这并非淘宝首次向买家收费,收费2023年6月淘宝针对在淘宝社区帐户下形成的电商成交订单数目小于10件且累计成交金额小于10000元的店家。达到收费门槛后,平台针对当月超出收费门槛的取软成交订单,以每一笔订单实际成交额为基数缴纳1%。成常
事实上,闲鱼向卖向买家交纳软件服务费已是国外电商平台的常规打法。拼多多向店家缴纳0.6%—1.0%的软件技术费,易迅和抖音收费标准均为0.6%。淘宝在取消店家年费的同时,新增0.6%的基础软件服务费。
图源:天猫店家后台
二手电商平台向买家收费更多,转转向买家缴纳10%—15%的抽佣费用以及0.6%的汇款服务费。孔夫子旧书网交纳个人买家开办的“书摊”收取单笔交易总值5%的交易费。二手奢华电商平台红布林收费标准更高,每笔交易最低佣金50元,佣金比列高达20%。
图源:孔夫子官网
海外二手电商平台向买家收费标准有所分化,Ebay向买家交纳刊载费、快手死粉快刷佣金费用、交易手续费、固定费用等。店家可在Ebay平台上免费发布50件二手商品,超过该数目后按照商品类目和国家,收费标准有所不同,但整体在0.3港元/件。完成交易后,按最终成交价缴纳10%—12%的佣金,2.9%的交易手续费以及0.3欧元/笔的固定费用。
日本Mercari(蜂窝煤)自2024年3月27日起,停止缴纳买家的销售费用,并取消单笔交易固定缴纳的10%佣金以及2.9%佣金和0.5港元的固定支付处理费,改为由卖家支付交易价钱2.9%的费用以及0.5港元的服务费。Depop近日宣布计划取消日本买家10%的销售佣金,新上架的商品无需缴付销售佣金。
换言之,不管是放在国外电商平台还是和海外Ebay对比,淘宝0.6%的基础软件服务费率确实不高。但大量职业买家涌向淘宝对淘宝生态的破坏,抖音对淘宝的冲击,以及二手商品的非标品、强线下交易属性等问题的存在,又岂是靠0.6%的软件基础服务费用才能解决的呢?
一、个人店家及线下交易,或流入其他平台
“我本来想将屋内一款九成新的富士通奶茶机根据100元的价钱挂到淘宝上,但当听到淘宝向个人买家交纳0.6%的技术服务费时果断舍弃。虽然仅降低0.6元的成本不算高,但转让奶茶机本就不挣钱,如今还要继续承当成本,心中多少觉得别扭。据悉,因我没有做过电商营运,对淘宝这些收费机制的透明性存疑且害怕是否还存在其他隐性费用。”来自四川南充的消费者王娜对DoNews说道。
王娜觉得别捏的背后,正是受“损失憎恶心理”影响。经济学中损失憎恶心理觉得,消费者一般对损失的感知要比对等利润的感知更强烈,这也是营销中会使用现在日特价、限时疯抢、名额有限的诱因。淘宝向所有买家交纳0.6%的基础软件服务费,也让真正个人买家的损失憎恶心理放大,或将形成个人买家流失的风险。
一方面,线上二手电商平台本质上做的强信任生意,意味着真正个人买家本能地会对平台任何方式的收费形成抗拒心理。
另一方面,真正个人买家转让二手商品除了收益微薄且绝大多数以巨亏为主。虽然千元以下软件服务费用不足6元。但真正个人买家会觉得这是损失,而非是简单的交易成本。
这些心理影响下,用户正流入其他平台。王娜继续对我们说道,后来在抖音上发布一个转让二手奶茶机的视频,视频播放量不到1万,但很快有同城顾客私信咨询。虽然价钱被卖家压到80元,但顾客乐意同城自提,这帮助自己节约打包和快件费用。
更重要的是,双方依照约定时间、地点进行交易,货品质量对方核验后付款,防止售后和稀泥问题。
如王娜所言,二手商品的非标品带来的售后问题以及人性的多元化、复杂性,决定二手商品天然更适宜做强线下、同城自提生意。淘宝APP也有附近捡漏、自提免邮等功能。但抖音的用户使用时长、渗透城区各年纪段消费者和不同业态店家,让抖音持续争取淘宝用户。
图源:淘宝
城区的“职业淘宝”二手回收店家,围绕二手商品渐渐产生稳定的营运策略。
山东单县某二手回收店老总陈华告诉我们,如今二手同行都在抖音下卷,除帐号主页提供库房地址、联系方法外。日常发布视频会告诉用户回收什么分店,分店内有什么商品、对应价钱,并通过日常直播引流处理库房内的二手商品。
但同行害怕售后和稀泥问题,均要求消费者自提,甚少走快件发货。城区消费者则觉得她们租如此大库房不能说跑路就跑路。二手商品若真有质量问题闲鱼刷粉有影响吗,售后也相对便捷。基于此,库房的二手商品并不愁卖。
见到市区“职业淘宝”们借助抖音带来的实际流量转化,市区手机修理店老总回收的二手手机、寄卖行老总回收的奢华品、电脑修理店老总回收的二手笔记本等其他业态,纷纷仿效发布抖音视频售卖二手商品。
图源:抖音
不管是淘宝、转转,或是瓜籽二手车、贝壳等各类二手平台,本质上做的就是信息差中介生意。
但随着市区各业态店家纷纷转到抖音,这让信息差逐步缩小的同时,随着供需双方的常态化营运和消费,或将逐步培养起市区消费者从线下购进二手商品的心智,这对国外最大的在线二手交易平台淘宝或将构成更大的冲击。
二、职业店家已成气候,淘宝怎么严打?
淘宝不断向买家收费的背后,更多是希望提升“卖家营运成本”,因而清退平台“职业买家”,规范闲鱼生态体系。
但千元以下订单成本下降不足6元,想要推动“职业买家”逃离淘宝恐并非易事。尤其是在当前职业买家围绕淘宝,已探求出货盘机制、运营机制、培训机制、流量机制下难度更大。
来自广东省新乡市某淘宝“职业买家”刘奇,向我们述说了她们营运淘宝的“策略”。在货盘上,因各电商类目供应链相当成熟,且供应链均提供一件代发服务。但小商品收益相对较低、普通服饰用户有所忌讳出单量有限。
收益较高的“二手商品”主要包括二手苹果手机、组装笔记本等闲鱼刷粉有影响吗,虽然这种产品可操作空间大,收益少则上百,多则上千。
红米系列如破壁机、微波炉、烤箱等以及惠普系列复印机为淘宝爆品,收益一般在几十元到百元不等。淘宝缴纳0.6%的软件服务费,上有新政,下有对策,她们能有“多种形式”对冲成本。
虽然被卖家投诉,但淘宝又不须要提供邮费险、质保、7天无理由退货货。被平台封号处罚后,更换帐号继续售卖即可。
在流量营运上,淘宝流量分配规律主要是综合多方诱因进行打分,依照买家得分情况进行流量分配。影响打分的诱因包括:关键词匹配度、个人信用、在线时间、浏览量、收藏量、评论量、私聊用户量。换言之,店家卖的货品越多、越广,越容易被推荐。
该流量分配机制下,意味着店家想要拉高店面流量权重需像其他电商平台那样,通过刷收藏、想要、宝贝浏览量、鱼币等关键数据。
在日常营运上,想要在淘宝上获取更多流量和订单,核心是懂人性、学会编故事、打造买家人设。用户在淘宝上订购商品基本冲着二手商品更实惠、更具有性价比而至。但要突出实惠就不能使用常见的如含泪甩卖、低价清货等文案,而是要学会充分借助用户的“情绪价值”。
因淘宝用户多以年青人为主,人设构建上须要向年青人靠拢。如性感女孩被人渣外遇,人渣送的礼物全部优价处理。和妻子结婚独自带小孩生活不易,只能将屋内闲置商品优价甩卖为女儿筹措生活费。被前男友绿了,如今听到前男友放在屋内商品特别难过,给钱就卖。
据悉,还有高冷男神卖舔狗送的礼品,吃软饭被丈夫骂处理商品,移民、毕业、离婚等各类人设。简单来说就是,人设包装需触发用户的同理心、同情心,让用户觉得这是买家在情绪极其不稳定下作出的选择,自己“占实惠”了。
在培训招募上,编故事、打造人设没有比早年间做微商的那批人更合适,此前公司急聘的销售主管为微商出身。在急聘淘宝学员时,给宝妈们指出女性应当靠自己、做淘宝无需大家垫资、月赚几千元、不耽搁大家接送小孩,公司手把手教学等等。销售主管入职一个月,就急聘十几个淘宝学员。
除了这么,该销售总监将微商的金字塔代理机制用到淘宝头上。供应链一件代发给到某款商品的代发价为150元,销售总监给宝妈们代发价为180元。若有人跟随宝妈们做,让宝妈们继续加价。且整理出完整文档给宝妈们,用以宝妈们日常回复客服,并指出“回复内容”要和人设定位吻合。并要求供应链发货名单上不能出现如XX库房等字眼,更多使用如XXX新村,从而让商品个人属性展现。
大量职业买家通过多种方法营运,除了让淘宝变“咸”,逐步丧失原有气味。且职业买家基于利益最大化考虑,让淘宝商品质量逐步失控。在黑猫投诉平台上,关于淘宝商品质量的投诉显著增多。
但怎么划分职业买家和真正个人买家,估计还需淘宝推进探求进程。否则,平台上二手商质量日益失控,这或将让淘宝形成用户信任危机。
(责任编辑:时尚)